《管理新潮》

◎「智慧結晶」的傳承

企業的關鍵知識時時刻刻都在流失，許多情況下，企業甚至完全不瞭解自己曾擁有這項知識。
經驗老到的員工會被擢升至新職位、轉任到新公司、或是退休。這些老兵會將執行任務所需的技術性專業傳承下去，但他們卻鮮少有機會去傳授經驗的全部真諦，而這些才是他們工作多年的累積，且更為重要的資產。
有時候，專業經驗流失的影響可能並不明顯，就像品質上的小瑕疵，甚至無人瞭解真正的原因為何，而有時候，專業經驗流失的影響卻可能十分遠大。......

《策略與創新》

◎大衛擊倒巨人的省思

「進入障礙」這個觀念，很可能是創新者必須面對、又最可怕的議題。幾乎每個行業都會被某些既有業者所主宰，而這些既有業者往往擁有功力深厚、經驗老到的管理團隊。既有的客戶關係、千錘百鍊的產品、強大的品牌實力，以及顯著的規模優勢，等於是這些公司的金鐘罩，讓後起之秀無從入手。
不過，後起之秀一再找到攻敵致勝的方法，而且這種情況不只出現在矽谷等科技溫床。在美國固定成本高而成長緩慢的產業，如汽車、消費品和量販等，看來均牢不可破，但像豐田汽車、耐吉和亞馬遜書店等業界巨人殺手，一路走來，已改變了所屬業界的面貌。......

《供應鏈策略》

◎網路式爭霸：新競爭態勢

愈來愈多企業採取與其他公司建立合作關係，以期創造自身價值，此等關係經常廣泛而深遠，其中包括策略聯盟、委外、密切的供應關係，以及其他夥伴關係。在此情況下，有愈來愈多領導人逐漸面臨著不同以往的現實局勢：為求成功致勝，他們及合作夥伴必須抱持像是個單一競爭團隊的心態，面對市場。
換句話說，昔日的戰場是個別公司在捉對廝殺，如今則是眾多組織緊密串聯的集團與集團間的決戰。最明顯的例證當屬供應鏈的策略經營，當中各環節繁複而深遠的關係，才是關鍵的所在。
哈佛商學院教授馬可•伊安西提說：「現在已不可能單靠發展內部能力，就能跟其他公司作出區隔；對經理人來說，不管是習慣追求一對一買賣關係的優化，或是習慣只跟極少數特定商業夥伴分享預測數字，都必須採取一個本質上全然不同的心態。」在這種心態下，領導人將整個網路的體質與福祉，乃至於組成該網路的個別夥伴，視為與自身公司的體質與福祉同等重要。......

◎適得其反的獎佣制度

當供應鏈能針對所有的夥伴設有適當的誘因時，運作自然順暢，客戶自然滿意，而公司業務自然蒸蒸日上。不過，當供應鏈的誘因無法調和一致時，相同的一群夥伴可能會反其道而行，使得運作困難，造成客戶失望，連帶地，對他們自己的長期利益也會形成損害。
供應鏈的誘因失調1而可能造成的損害，最著名的個案大概就是思科公司在2001年所認列的二十五億美元庫存損失，思科當季的財務損失高達了二十六億九千萬美元。
哈佛商學院教授納拉亞南與安娜絲•羅曼，在2004年十一月號《哈佛商業評論》中文版發表的〈利益調和　供應金鏈〉一文2提到，造成思科巨額損失的元兇，就是思科與委外製造業者之間的利益結構出了問題。因為思科會獎勵可以迅速交貨的製造商，因此製造商無不大量囤積產品，萬一思科突然增加某項產品的訂單，他們仍可快速地交貨，以收取較高的價格。......

《平衡計分卡》

◎平衡計分卡元年目標為何？

組織領導人可以透過定期的平衡計分卡策略檢討會議，充分掌握策略管理的持續進行的程序。本文所討論的見解和最佳作法，會幫助你、讓你有個好的開始，而且還可以強化你的策略檢討會議，讓團隊能夠確實聚焦在策略的執行和變局的管理上。
於策略檢討會所要討論的主角，是剛實施不久的平衡計分卡報告，所以平衡計分卡的初次使用者，鮮少瞭解這個會議究竟會牽涉到多少程度的策略管理。成功的平衡計分卡使用者會把這個會議視為最寶貴的領導團隊集會，因為這個會議可以催生策略性對話和見解、提供有助於決策制訂的資訊、可以強化績效管理，更可以改善責任歸屬問題，讓組織能夠取得突破性的績效。......

《談判學》

◎如何建立談判的互信

以下的例子聽起來實在太耳熟能詳。一家電腦晶片的製造商打算在某大城市的近郊設立新工廠。居民及地方主管機關要求製造商提出證據，證明新工廠不會增加污染或影響房地產價格。為了做出回應，製造商便自行僱請專家，證明他們的論點是正確的：興建工廠對於鄰近區域的不良影響相當有限。同時，鄰近的居民因為擔憂潛在的健康安全問題及財產的損失，也自行請了顧問，提出證明表示「興建工廠的確有不良的影響，包括：水源污染、交通堵塞、及對鄰近公共建設的損壞。」在之後的面對面交涉，這家製造商對社區顧問的報告嗤之以鼻，反而提出了自行委託專家進行的研究。社區的顧問當然嚴詞反駁，認為興建新工廠可能區來的威脅，需要更進一步的調查，並延後施工的進行。......

《管理溝通》

◎小故事大啟示

每位領導人都得虛心接受這個事實：在說服聽眾接受你的論點之前，必須先讓他們願意聽聽你的說法。用事證和數字嚇唬聽眾並不是好辦法，用公司各式各樣證明文件也是一樣。換個角度，你可試試最簡單、最基本的溝通方式：說故事。
聽眾也許無法對原始數字和條列式的論點感同身受，但是他們可以在故事裡的「英雄」身上，看到自己的慾望和憂慮。在修辭學的理論中，一個貼切而恰當的故事可為你所要傳達的訊息先舖陳其來龍去脈，並作為後續深入闡述的框架，而最重要的作用則是聯繫你和聽眾之間情感的共鳴。
動人的商業故事包括以下三個重要的元素：慾望、危險和「屠龍寶劍」。......